Les polítiques d'enviament, cancel·lació i devolució de Pulltap's

Posem a la seva disposició les nostres polítiques d'enviament, cancel·lació i devolució.

I. POLÍTICA D'ENVIAMENTS

1. Enviament del paquet

Com a norma general, les comandes es preparen i s'envien en les 24-48 hores següents a la recepció del pagament de la comanda, a través de diversos couriers com a Correus, Mail Boxes Etc (MBE), o GLS depenent del tipus de comanda i el destí.

Cal tenir en compte que els productes personalitzats tenen amb un temps de fabricació addicional d'entre una i dues setmanes, habitualment.

Actualment disposem d'estoc per a tots els nostres productes estàndard, amb possibilitat de lliurament amb un termini de 24 - 48h des de la recepció de la comanda, sense comptar el temps de viatge. En cas de no disposar del producte sol·licitat, farem el possible per trobar una solució o termini de lliurament satisfactori per a totes dues parts.

Les despeses d'enviament proporcionats per Pulltap's inclouen les despeses de manipulació i empaquetat, així com les despeses postals. Les despeses de manipulació tenen un preu fix, mentre que les despeses de transport poden variar segons el pes total del paquet i el destí. Des de Pulltap's aconsellem agrupar tots els articles possibles en una mateixa comanda.

No és possible facturar una comanda en un país i facturar en un altre. No ens fem responsables dels danys que pugui sofrir el teu paquet després de l'enviament, però fem tot el possible per a protegir tan bé com sigui possible tots els articles fràgils.

Totes les comandes es revisen abans d'enviar-se, per a garantir la millor qualitat i servei. Lliurem les comandes a granel en caixes de 30 x 30 x 15 cm, que plenes tenen un pes de 17kg. Per a clients particulars els productes es lliuren en caixes d'acetat (PET) dins de sobres embuatats o caixes petites.

Totes els paquets s'envien amb l'opció més econòmica.

2. Enviaments a particulars

Per als enviaments a particulars, manem els llevataps dins de caixes d'acetat embolicades en paper bombolla per a evitar cops.

  • Espanya peninsular, Portugal, i Andorra: En general enviem mitjançant GLS en servei 24/48 hores, amb número de seguiment, proporcionat per correu electrònic pel courier.
  • Illes Balears: En general enviem per Carta Certificada de Correus. Té seguiment i requereix signatura per a autenticar el lliurament.
  • Illes Canàries: Usem el servei de Carta Certificada de Correus, adjuntant la factura comercial perquè pugui passar les duanes sense problemes. Té número de seguiment i requereix signatura.
  • Paises membres de la Unió Europea (França, Alemanya, Bèlgica, etc): Per a enviaments a països membres de la Unió Europea els fem mitjançant el servei Eurobusiness Small Parcel de GLS. Té número de seguiment, proporcionat per correu electrònic pel courier. Estimació: 3-5 dies laborables.
  • Països europeus fora de la Unió Europea (Suïssa, Noruega, Mònaco, etc): En aquests casos usem el servei de Paq Light de Correus per a enviar el paquet per correu ordinari. Té número de seguiment i no requereix signatura ja que es lliura en bústia. Estimació: 5-7 dies laborables.
  • Estats Units d'Amèrica: Enviem mitjançant el servei Paq Estàndard de Correus. Té número de seguiment i no requereix signatura ja que es lliura en bústia. Estimació: 3-10 dies laborables.
  • Regne Unit: Per a enviar al Regne Unit usem el servei de Carta Certificada de Correus. Té número de seguiment i requereix signatura per a autenticar el lliurament. Estimació: 5-10 dies laborables.
  • Austràlia i Nova Zelanda: Per a aquests dos països usem el Servei Express de Fedex (mitjançant MBE). Té número de seguiment i requereix signatura. Estimació: +10 dies laborables.
  • Resta del món: Per norma general usem el servei Paq Light de Correus sempre que sigui possible. Té número de seguiment i no requereix signatura ja que es lliura en bústia. Estimació: +10 dies laborables.

3. Enviaments a empreses

Per a empreses, manem els llevataps a granel en caixes de 240u. El servei que usem vària segons país i quantitat, però en general prioritzem usar els següents serveis.

  • Espanya peninsular, Portugal, i Andorra: En general enviem amb els serveis estàndard de MRW o MBE, depenent del destí. Servei nacional 24/48 hores, amb número de seguiment i signatura requerida.
  • Illes Balears: En general enviem mitjançant el Servei Nacional 24/48h de MRW. Té número de seguiment i signatura requerida.
  • Illes Canárias: S'estudia segons cada cas.
  • Europa: Solem enviar amb el Servei Estàndard de MBE. Té codi de seguiment i requereix signatura. Estimació: 3-5 dies laborables.
  • Estats Units d'Amèrica: Solem enviar amb el Servei Estàndard de MBE. Té codi de seguiment i requereix signatura. Estimació: 3-7 dies laborables.
  • Regne Unit: Solem enviar amb el Servei Estàndard de MBE. Té codi de seguiment i requereix signatura. Estimació: 3-5 dies laborables.
  • Austràlia i Nova Zelanda: Per a aquests dos països usem el Servei Express de Fedex (mitjançant MBE). Té número de seguiment i requereix signatura.
  • Resta del món: Solem enviar amb el Servei Estàndard de MBE. Té codi de seguiment i requereix signatura.

4. Serveis i càrrecs addicionals

Pulltap's no es fa càrrec dels costos addicionals que poden produir-se durant l'enviament.

Si volgués usar un altre courier o servei al proposat pel nostre equip comercial, és possible que s'apliquessin càrrecs addicionals. En cas de tancar una comanda comercial amb factura proforma i previ pagament per avançat, es pot sol·licitar sense cap compromís un pressupost per a enviaments express i amb assegurança a tot risc. Aquesta opcion està disponible per a enviaments nacionals i internacionals.

II. POLÍTICA DE CANCELACIÓ

El client té dret a cancel·lar la seva comanda en qualsevol moment, però només abans d'efectuar el seu enviament. En cas de voler cancel·lar l'enviament posteriorment al seu enviament caldria sol·licitar una devolució.

Per a comandes amb articles personalitzats, no és possible cancel·lar-los una vegada hàgim iniciat el procés de personalització.

Per a cancel·lar una comanda, el client només ha de comunicar-lo a Pulltap's mitjançant correu electrònic a pull@pulltaps.com, indicant bé el número de comanda i el motiu.

Per a realitzar el reemborsament, Pulltap's necessitará que el client li faciliti les seves dades bancàries per a poder fer el reemborsament mitjançant transfarancia bancària. En cas que el pagament s'hagués efectuat mitjançant PayPal, Pulltap's farà el reemborsament mitjançant aquesta plataforma en comptes de per transferència bancària.

III. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS

Complint la la normativa vigent a la Unió Europea (UE), els clients tenen dret a la devolució de la seva comanda en un termini de 14 dies des de la seva recepció, per qualsevol motiu. Pulltap's no es fa càrrec dels costos d'enviament que es puguin ocasionar en el procés de devolució. Una vegada el producte sigui rebut per Pulltap's, es realitzarà el reemborsament en un termini de 24/48 hores.

Passats el termini de 14 dies que estipula la UE, Pulltap's només accepta devolucions de productes amb defectes de fàbrica. Pulltap's no accepta devolucions de productes personalitzats.

En cas de devolució, els passo a seguir són:

  • 1. Avisar a Pulltap's, deixant per escrit el desig de sol·licitar una devolució. Pot fer-ho per correu electrònic a pull@pulltaps.com, indicant bé el número de comanda i el motiu.
  • 2. Enviar els productes en un termini de 14 dies des de l'avís.
  • 3. Esperar al reemborsament per part de Pulltap's en un període de 24/48h després que rebem el paquet de tornada.

Per a realitzar el reemborsament, Pulltap's necessitará que el client li faciliti les seves dades bancàries per a poder fer el reemborsament mitjançant transfarancia bancària. El temps d'espera perquè el reemborsament es faci efectiu dependrà de les entitats bancàries. En cas que el pagament s'hagués efectuat mitjançant PayPal, Pulltap's farà el reemborsament mitjançant aquesta plataforma en comptes de per transferència bancària.

Quan Pulltap's rebi els articles retornats, s'analitzaran per a comprovar el seu estat, i es procedirá a reemborsar l'import.