Las políticas de envío, cancelación y devolución de Pulltap's

Ponemos a su disposición nuestras políticas de envío, cancelación y devolución.

I. POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Envío del paquete

Como norma general, los pedidos se mandan dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago del pedido, a través de varios couriers como Correos, Mail Boxes Etc (MBE), o GLS dependiendo del tipo de pedido y el destino.

Hay que tener en cuenta que los productos personalizados cuentan con un tiempo de fabricación adicional de entre una y dos semanas, habitualmente.

Actualmente disponemos de stock para todos nuestros productos estándar, con posibilidad de entrega con un plazo de 24 - 48h desde la recepción del pedido, sin contar el tiempo de viaje. En caso de no disponer del producto solicitado, haremos lo possible por encontrar una solución o plazo de entrega satisfactorio para ambas partes.

Los gastos de envío proporcionados por Pulltap's incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el destino. Desde Pulltap's aconsejamos agrupar todos los artículos possibles en un mismo pedido.

No es posible facturar un pedido en un país y facturar en otro. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger lo mejor posible todos los artículos frágiles.

Todos los pedidos se revisan antes de enviarse, para garantizar la mejor calidad y servicio. Entregamos los pedidos a granel en cajas de 30 x 30 x 15 cm, que llenas tienen un peso de 17kg. Para clientes particulares los productos se entregan en cajas de acetato (PET) dentro de sobres acolchados o cajas pequeñas.

Todas los paquetes se envían con la opción más económica.

2. Envíos a particulares

Para los envíos a particulares, mandamos los sacacorchos dentro de cajas de acetato envueltas en papel burbuja para evitar golpes.

  • España peninsular, Portugal, y Andorra: Por lo general enviamos mediante GLS en servicio 24/48 horas, con número de seguimiento, proporcionado por correo electrónico por el courier.
  • Islas Baleares: Por lo general enviamos por Carta Certificada de Correos. Tiene seguimiento y requiere firma para autentificar la entrega.
  • Islas Canárias: Usamos el servicio de Carta Certificada de Correos, adjuntando la factura comercial para que pueda pasar las aduanas sin problemas. Tiene número de seguimiento y requiere firma.
  • Paises miembros de la Unión Europea (Francia, Alemania, Bélgica, etc): Para envíos a países miembros de la Unión Europea los hacemos mediante el servicio Eurobusiness Small Parcel de GLS. Tiene número de seguimiento, proporcionado por correo electrónico por el courier. Estimación: 3-5 días laborables.
  • Países europeos fuera de la Unión Europea (Suiza, Noruega, Mónaco, etc): En estos casos usamos el servicio de Paq Light de Correos para mandar el paquete por correo ordinario. Tiene número de seguimiento y no requiere firma ya que se entrega en buzón. Estimación: 5-7 días laborables.
  • Estados Unidos: Enviamos mediante el servicio Paq Estándar de Correos. Tiene número de seguimiento y no requiere firma ya que se entrega en buzón. Estimación: 3-10 días laborables.
  • Reino Unido: Para enviar a Reino Unido usamos el servicio de Carta Certificada de Correos. Tiene número de seguimiento y requiere firma para autentificar la entrega. Estimación: 5-10 días laborables.
  • Australia y Nueva Zelanda: Para estos dos países usamos el Servicio Express de Fedex (mediante MBE). Tiene número de seguimiento y requiere firma. Estimación: +10 días laborables.
  • Resto del mundo: Por norma general usamos el servicio Paq Light de Correos siempre que sea posible. Tiene número de seguimiento y no requiere firma ya que se entrega en buzón. Estimación: +10 días laborables.

3. Envíos a empresas

Para empresas, mandamos los sacacorchos a granel en cajas de 240u. El servicio que usamos varia según país y cantidad, pero por lo general priorizamos usar los siguientes servicios.

  • España peninsular, Portugal, y Andorra: Por lo general enviamos con los servicios estándar de MRW o MBE, dependiendo del destino. Servicio nacional 24/48 horas, con número de seguimiento y firma requerida.
  • Islas Baleares: Por lo general enviamos mediante el Servicio Nacional 24/48h de MRW. Tiene número de seguimiento y firma requerida.
  • Islas Canárias: Se estudia según cada caso.
  • Europa: Solemos enviar con el Servicio Estándar de MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma. Estimación: 3-5 días laborables.
  • Estados Unidos: Solemos enviar con el Servicio Estándar de MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma. Estimación: 3-7 días laborables.
  • Reino Unido: Solemos enviar con el Servicio Estándar de MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma. Estimación: 3-5 días laborables.
  • Australia y Nueva Zelanda: Para estos dos países usamos el Servicio Express de Fedex (mediante MBE). Tiene número de seguimiento y requiere firma.
  • Resto del mundo: Solemos enviar con el Servicio Estándar de MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma.

4. Servicios y cargos adicionales

Pulltap's no se hace cargo de los costes adicionales que pueden producirse durante el envío.

Si quisiera usar otro courier o servicio al propuesto por nuestro equipo comercial, es posible que se aplicaran cargos adicionales. En caso de cerrar un pedido comercial con factura proforma y previo pago por avanzado, se puede solicitar sin ningún compromiso un presupuesto para envíos express y con seguro a todo riesgo. Esta opcion está disponible para envíos nacionales e internacionales.

II. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El cliente tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento, pero sólo antes de efectuar su envío. En caso de querer cancelar el envío posteriormente a su envío habría que solicitar una devolución.

Para pedidos con artículos personalizados, no es posible cancelarlos una vez hayamos iniciado el proceso de personalización.

Para cancelar un pedido, el cliente solo debe comunicarlo a Pulltap's mediante correo electrónico a pull@pulltaps.com, indicando bien el número de pedido y el motivo.

Para realizar el reembolso, Pulltap's necessitará que el cliente le facilite sus datos bancarios para poder hacer el reembolso mediante transfarancia bancaria. En caso de que el pago se hubiera efectuado mediante PayPal, Pulltap's hará el reembolso mediante esta plataforma en vez de por transferencia bancaria.

III. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cumpliendo la la normativa vigente en la Unión Europea (UE), los clientes tienen derecho a la devolución de su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo. Pulltap's no se hace cargo de los costes de envío que se puedan ocasionar en el proceso de devolución. Una vez el producto sea recibido por Pulltap's, se realizará el reembolso en un plazo de 24/48 horas.

Pasados el plazo de 14 días que estipula la UE, Pulltap's sólo acepta devoluciones de productos con defectos de fábrica. Pulltap's no acepta devoluciones de productos personalizados.

En caso de devolución, los paso a seguir son:

  1. Avisar a Pulltap's, dejando por escrito el deseo de solicitar una devolución. Puede hacerlo por correo electrónico a pull@pulltaps.com, indicando bien el número de pedido y el motivo.
  2. Enviar los productos en un plazo de 14 días desde el aviso.
  3. Esperar al reembolso por parte de Pulltap's en un período de 24/48h después de que recibamos el paquete de vuelta.

Para realizar el reembolso, Pulltap's necessitará que el cliente le facilite sus datos bancarios para poder hacer el reembolso mediante transfarancia bancaria. El tiempo de espera para que el reembolso se haga efectivo dependerá de las entidades bancarias. En caso de que el pago se hubiera efectuado mediante PayPal, Pulltap's hará el reembolso mediante esta plataforma en vez de por transferencia bancaria.

Cuando Pulltap's reciba los artículos devueltos, se analizarán para comprobar su estado, y se procedirá a reembolsar el importe.