Politiques d'expédition, d'annulation et de retour de Pulltap's

Nous mettons à votre disposition nos politiques d'expédition, d'annulation et de retour.

I. POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Expédition du colis

En règle générale, les commandes sont envoyées dans les 24 à 48 heures après réception du paiement de la commande, via différents coursiers tels que Correos, Mail Boxes Etc (MBE) ou GLS selon le type de commande et la destination.

Il faut tenir compte du fait que les produits personnalisés ont généralement un délai de fabrication supplémentaire compris entre une et deux semaines.

Nous disposons actuellement de stock pour tous nos produits standards, avec possibilité de livraison sous 24 à 48 heures à compter de la réception de la commande, sans compter le temps de trajet. Si nous ne disposons pas du produit demandé, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution ou un délai de livraison satisfaisant pour les deux parties.

Les frais d'expédition fournis par Pulltap's comprennent les frais d'emballage et de manutention ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis et de la destination. Chez Pulltap's nous vous recommandons de regrouper tous les articles possibles dans le même ordre.

Il n'est pas possible de facturer une commande dans un pays et de facturer dans un autre. Nous ne sommes pas responsables des dommages que votre colis pourrait subir après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger au mieux tous les objets fragiles.

Toutes les commandes sont examinées avant expédition pour garantir la meilleure qualité et le meilleur service. Nous livrons les commandes groupées dans des cartons de 30 x 30 x 15 cm qui, une fois remplis, pèsent 17 kg. Pour les clients particuliers, les produits sont livrés dans des boîtes en acétate (PET) à l'intérieur d'enveloppes matelassées ou de petites boîtes.

Tous les colis sont envoyés avec l'option la plus économique.

2. Envois aux particuliers

Pour les envois aux particuliers, nous expédions les tire-bouchons dans des boîtes en acétate enveloppées dans du papier bulle pour éviter les chocs.

  • Espagne continentale, Portugal et Andorre: nous expédions généralement via GLS en service 24/48 heures, avec numéro de suivi, fourni par e-mail par le transporteur.
  • Îles Baléares: Nous expédions généralement par Lettre Recommandée Postale. Il est suivi et nécessite une signature pour authentifier la livraison.
  • Îles Canaries : Nous utilisons le Service de Lettre Recommandée de Correos (la poste), en joignant la facture commerciale afin qu'elle puisse passer la douane sans problème. Il dispose d'un numéro de suivi et nécessite une signature.
  • Pays membres de l'Union européenne (France, Allemagne, Belgique, etc.): Pour les envois vers les pays membres de l'Union européenne, nous les effectuons via le service Eurobusiness Small Parcel de GLS. Il dispose d'un numéro de suivi, fourni par email par le transporteur. Estimation : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Pays européens hors Union européenne (Suisse, Norvège, Monaco, etc.): Dans ces cas, nous utilisons le service Paq Light de Correos (la poste) pour envoyer le colis par courrier ordinaire. Il dispose d'un numéro de suivi et ne nécessite pas de signature puisqu'il est livré dans une boîte aux lettres. Estimation : 5 à 7 jours ouvrés.
  • États-Unis : Nous expédions en utilisant le service Standard Paq de Correos (la poste). Il dispose d'un numéro de suivi et ne nécessite pas de signature puisqu'il est livré dans une boîte aux lettres. Estimation : 3 à 10 jours ouvrés.
  • Royaume-Uni : Pour envoyer au Royaume-Uni, nous utilisons le Service de Lettre Recommandée de Correos (la poste). Il dispose d'un numéro de suivi et nécessite une signature pour authentifier la livraison. Estimation : 5 à 10 jours ouvrés.
  • Australie et Nouvelle-Zélande : Pour ces deux pays, nous utilisons le Service Express du Fedex (via MBE). Il dispose d'un numéro de suivi et nécessite une signature. Estimation : +10 jours ouvrés.
  • Reste du monde : En règle générale, nous utilisons le service Paq Light de Correos (la poste) dans la mesure du possible. Il dispose d'un numéro de suivi et ne nécessite pas de signature puisqu'il est livré dans une boîte aux lettres. Estimation : +10 jours ouvrés.

3. Expédition aux entreprises

Pour les entreprises, nous expédions les tire-bouchons en vrac dans des cartons de 240u. Le service que nous utilisons varie selon le pays et la quantité, mais nous donnons généralement la priorité à l'utilisation des services suivants.

  • Espagne continentale, Portugal et Andorre: nous expédions généralement avec des services standard de MRW ou MBE, selon la destination. Service national 24/48h, avec numéro de suivi et signature exigés.
  • Îles Baléares: Nous expédions généralement via le service national 24/48h de MRW. A un numéro de suivi et une signature requise.
  • Îles Canaries: Elle est étudiée au cas par cas.
  • Europe: Nous expédions généralement avec le service standard de MBE. Il possède un code de suivi et nécessite une signature. Estimation : 3 à 5 jours ouvrés.
  • États-Unis: nous expédions généralement avec le service standard de MBE. Il possède un code de suivi et nécessite une signature. Estimation : 3 à 7 jours ouvrés.
  • Royaume-Uni: nous expédions généralement avec le service standard de MBE. Il possède un code de suivi et nécessite une signature. Estimation : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Australie et Nouvelle-Zélande: Pour ces deux pays, nous utilisons le service Express de Fedex (via MBE). Il dispose d'un numéro de suivi et nécessite une signature.
  • Reste du monde: nous expédions généralement avec le service standard MBE. Il possède un code de suivi et nécessite une signature.

4. Services et frais supplémentaires

Pulltap's n'est pas responsable des frais supplémentaires pouvant survenir lors de l'expédition.

Si vous souhaitez utiliser un autre coursier ou service que celui proposé par notre équipe commerciale, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. En cas de clôture d'une commande commerciale avec facture pro forma et paiement préalable d'avance, un devis pour des envois express et avec assurance tous risques peut être demandé sans aucun engagement. Cette option est disponible pour les expéditions nationales et internationales.

II. POLITIQUE D'ANNULATION

Le client a le droit d'annuler sa commande à tout moment, mais uniquement avant l'expédition. Si vous souhaitez annuler l'envoi après son envoi, vous devrez demander un retour.

Pour les commandes comportant des articles personnalisés, il n'est pas possible de les annuler une fois que nous avons lancé le processus de personnalisation.

Pour annuler une commande, il suffit au client d'en informer Pulltap's par email à l'adresse pull@pulltaps.com, en indiquant bien le numéro de commande et le motif.

Pour effectuer le remboursement, Pulltap's aura besoin que le client fournisse ses coordonnées bancaires pour pouvoir effectuer le remboursement par virement bancaire. Si le paiement a été effectué via PayPal, Pulltap's effectuera le remboursement via cette plateforme plutôt que par virement bancaire.

III. POLITIQUE DE RETOUR

Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne (UE), les clients disposent du droit de retourner leur commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, quel que soit le motif. Pulltap's n'est pas responsable des frais d'expédition qui pourraient être encourus lors du processus de retour. Une fois le produit reçu par Pulltap's, le remboursement sera effectué sous 24/48 heures.

Après le délai de 14 jours stipulé par l'UE, Pulltap's n'accepte que les retours de produits présentant des défauts d'usine. Pulltap's n'accepte pas les retours de produits personnalisés.

En cas de retour, les étapes à suivre sont :

  1. Prévenir Pulltap's en laissant par écrit le souhait de demander un retour. Vous pouvez le faire par email à pull@pulltaps.com, en indiquant bien le numéro de commande et le motif.
  2. Envoyez les produits dans les 14 jours suivant la notification.
  3. Attendez le remboursement de Pulltap's dans un délai de 24/48 heures après réception du colis de retour.

Pour effectuer le remboursement, Pulltap's aura besoin que le client fournisse ses coordonnées bancaires pour pouvoir effectuer le remboursement par virement bancaire. Le délai d'attente pour que le remboursement soit effectif dépendra des entités bancaires. Si le paiement a été effectué via PayPal, Pulltap's effectuera le remboursement via cette plateforme plutôt que par virement bancaire.

Lorsque Pulltap's recevra les articles retournés, ceux-ci seront analysés pour vérifier leur état et le montant sera remboursé.