Políticas de privacidad y envío

Política de privacidad del sitio web de Pulltap's

Tu privacidad es importante para Pulltap’s. Por eso hemos desarrollado una Política de Privacidad que describe cómo se recopilan, utilizan, revelan, transfieren y almacenan tus datos. Además de esta Política de Privacidad, proporcionamos información sobre datos y privacidad en determinadas prestaciones de nuestros productos que solicitan usar tu información personal.

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Respetando lo establecido en la legislación vigente, Pulltap’s se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:

  • El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
  • La Ley Orgánica 15(1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
  • El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD).
  • La Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos es: PULLTAP’S SL provista de NIF: B60716669 e inscrita en: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 27774, Hoja número B 123415 inscripción 1ª.

Los datos de contacto son los siguientes:

Dirección: Francesc Eiximenis nº 10 , 08205-SABADELL (BARCELONA)

Email de contacto: pull@pulltaps.com

Delegado de Protección de Datos (DPD)

El Delegado de Protección de Datos es el encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos a la cual se encuentra sujeta Pulltap’s. El Usuario puede contactar con el DPD designado por el responsable del tratamiento utilizando los siguientes datos de contacto:

Email de contacto: pull@pulltaps.com

Registro de Datos de Carácter Personal

Los datos personales recabados por Pulltap’s, mediante los formularios extendidos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad del Responsable del tratamiento, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Pulltap’s y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.
  • Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
  • Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.
  • Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.
  • Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.
  • Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplan.

Categorías de datos personales

Las categorías de datos que se tratan en Pulltap’s son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

Base legal para el tratamiento de los datos personales

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Pulltap’s se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.

El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web.
En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

Períodos de retención de los datos personales

Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso hasta que el Usuario solicite su supresión.

Destinatarios de los datos personales

Los datos personales del Usuario no serán compartidos con terceros.
En cualquier caso, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca de los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales.

Datos personales de menores de edad

Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 13 del RDLOPD, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por Pulltap’s. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará licito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.

Secreto y seguridad de los datos personales

Pulltap’s se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, al ser la transmisión de los datos entre el servidor y el Usuario, y en retroalimentación, totalmente cifrada o encriptada.

Sin embargo, debido a que Pulltap’s no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar de y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.

Derechos derivados del tratamiento de los datos personales

El Usuario tiene sobre Pulltap’s y podrá, por tanto, ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD:

  • Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si Pulltap’s está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que Pulltap’s haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
  • Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.
  • Derecho de supresión real “derecho al olvido”: Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.
  • Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de Pulltap’s.
  • Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión.

Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia “RGDP – shop.pulltaps.com “, especificando:

  • Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.
  • Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.
  • Domicilio a efecto de notificaciones.
  • Fecha y firma del solicitante.
  • Todo documento que acredite la petición que formula.

Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico:

Dirección postal: Pulltap’s S.L., C/Francesc Eiximenis 10, 08205-SABADELL (Barcelona)

Correo electrónico: pull@pulltaps.com

Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos de Pulltap’s, y que por tanto no son operados por Pulltap’s. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad.

Reclamaciones ante la autoridad de control

En caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en la que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular, en el Estado en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. En el caso de España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (http:/(www.agpd.es).

II. POLÍTICA DE COOKIES

El acceso a este Sitio Web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario —en los distintos dispositivos que pueda utilizar para navegar— para que el servidor recuerde cierta información que posterior y únicamente el servidor que la implementó leerá. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable, y no dañan el dispositivo de navegación.

La información recabada a través de las cookies puede incluir la fecha y hora de visitas al Sitio Web, las páginas visionadas, el tiempo que ha estado en el Sitio Web y los sitios visitados justo antes y después del mismo. Sin embargo, ninguna cookie permite que esta misma pueda contactarse con el número de teléfono del Usuario o con cualquier otro medio de contacto personal. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del Usuario o robar información personal. La única manera de que la información privada del Usuario forme parte del archivo Cookie es que el usuario dé personalmente esa información al servidor.

Las cookies que permiten identificar a una persona se consideran datos personales. Por tanto, a las mismas les será de aplicación la Política de Privacidad anteriormente descrita. En este sentido, para la utilización de las mismas será necesario el consentimiento del Usuario. Este consentimiento será comunicado, en base a una elección auténtica, ofrecido mediante una decisión afirmativa y positiva, antes del tratamiento inicial, removible y documentado.

Cookies de terceros

Son cookies utilizadas y gestionadas por entidades externas que proporcionan a Pulltap’s servicios solicitados por este mismo para mejorar el Sitio Web y la experiencia del usuario al navegar en el Sitio Web. Los principales objetivos para los que se utilizan cookies de terceros son la obtención de estadísticas de accesos y analizar la información de la navegación, es decir, cómo interactúa el Usuario con el Sitio Web.

La información que se obtiene se refiere, por ejemplo, al número de páginas visitadas, el idioma, el lugar a la que la dirección IP desde el que accede el Usuario, el número de

Usuarios que acceden, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de dispositivo desde el que se realiza la visita. Esta información se utiliza para mejorar el Sitio Web, y detectar nuevas necesidades para ofrecer a los Usuarios un Contenido y/o servicio de óptima calidad. En todo caso, la información se recopila de forma anónima y se elaboran informes de tendencias del Sitio Web sin identificar a usuarios individuales.

Puede obtener más información sobre las cookies, la información sobre la privacidad, o consultar la descripción del tipo de cookies que se utiliza, sus principales características, periodo de expiración, etc. en el siguiente(s) enlace(s):

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/cookie-usage

La(s) entidad(es) encargada(s) del suministro de cookies podrá(n) ceder esta información a terceros, siempre y cuando lo exija la ley o sea un tercero el que procese esta información para dichas entidades.

Cookies de redes sociales

Pulltap’s incorpora plugins de redes sociales, que permiten acceder a las mismas a partir del Sitio Web. Por esta razón, las cookies de redes sociales pueden almacenarse en el navegador del Usuario. Los titulares de dichas redes sociales disponen de sus propias políticas de protección de datos y de cookies, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad. El Usuario debe referirse a las mismas para informarse acerca de dichas cookies y, en su caso, del tratamiento de sus datos personales. Únicamente a título informativo se indican a continuación los enlaces en los que se pueden consultar dichas políticas de privacidad y/o de cookies:

Facebook e Instagram: https://www.facebook.com/policies/cookies/

Deshabilitar, rechazar y eliminar cookies

El Usuario puede deshabilitar, rechazar y eliminar las cookies —total o parcialmente— instaladas en su dispositivo mediante la configuración de su navegador (entre los que se encuentran, por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari, Edge, u Opera). En este sentido, los procedimientos para rechazar y eliminar las cookies pueden diferir de un navegador de Internet a otro. En consecuencia, el Usuario debe acudir a las instrucciones facilitadas por el propio navegador de Internet que esté utilizando. En el supuesto de que rechace el uso de cookies —total o parcialmente— podrá seguir usando el Sitio Web, si bien podrá tener limitada la utilización de algunas de las prestaciones del mismo.

III. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad y de Cookies, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso del Sitio Web implicará la aceptación de la Política de Privacidad y de Cookies del mismo.

Pulltap’s se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad y de Cookies, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencia’ o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad y de Cookies serán notificados de forma explícita al Usuario.

Esta Política de Privacidad y de Cookies fue actualizada el día 01/06/2018 para adaptarse al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

Las políticas de envío, cancelación y devolución de Pulltap's

Ponemos a su disposición nuestras políticas de envío, cancelación y devolución.

I. Política de envíos

1. Envío del paquete

Como norma general, los pedidos se mandan dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de varios couriers como Correos, Mail Boxes Etc (MBE), o MRW dependiendo del tipo de pedido y el destino. ¡Sea cual sea el courier, proporcionaremos el código de seguimiento para que puedas seguir tu pedido en línea!

Para productos personalizados es posible que el plazo de entrega se prolongue ya que estos artículos se hacen a medida para el cliente, y los tiempos de fabricación y ensamblaje dependen del material que tengamos en stock.

Actualmente disponemos de stock para todos nuestros productos estándar, con posibilidad de entrega con un plazo de 24 - 48h más el tiempo de envío. En caso de no disponer del producto solicitado, haremos lo possible por encontrar una solución o plazo de entrega satisfactorio para ambas partes.

Los gastos de envío proporcionados por Pulltap's incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Desde Pulltap's aconsejamos agrupar todos los artículos possibles en un mismo pedido.

No es posible facturar un pedido en un país y facturar en otro. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Todos los pedidos se revisan antes de enviarse, para garantizar la mejor calidad y servicio. Entregamos los pedidos a granel en cajas de 30 x 30 x 15 cm, que llenas tienen un peso de 17kg. Para clientes particulares los productos se entregan en cajas de acetato (PET) dentro de sobres acolchados o cajas pequeñas.

Todas los paquetes se envían con la opción más económica.

2. Envíos nacionales

Los servicios que usamos dependen del tipo de cliente y del destino:

  • España peninsular:
    • Para particulares: Por lo general enviamos mediante GLS en servicio 24/48 horas, con número de seguimiento, proporcionado por correo electrónico por GLS.
    • Para empresas: Por lo general enviamos por MRW o MBE, dependiendo del destino. Servicio nacional 24/48 horas, con número de seguimiento y firma requerida.
  • Islas Baleares:
    • Para particulares: Por lo general enviamos por Carta Certificada de Correos. Estimamos que tarda 3 - 5 días laborables en llegar, tiene seguimiento y requiere firma para autentificar la entrega.
    • Para empresas: Por lo general enviamos por MRW. Servicio nacional 24/48 horas, con número de seguimiento y firma requerida.
  • Islas Canárias: Usamos el servicio de Carta Certificada de Correos, adjuntando la factura comercial para que pueda pasar las aduanas. Estimamos que tarda 3 -5 días laborables en llegar, tiene número de seguimiento y requiere firma.

Pulltap's no se hace cargo de los costes adicionales que pueden producirse.

Si quisiera usar otro courier o servicio, es posible que se aplicaran cargos adicionales. Para consultar otras opciones de envío, pregúntanos a pull@pulltaps.com.

3. Envíos internacionales

Dependiendo del país de destino, Pulltap's usa distintos couriers:

  • Portugal y Andorra: Los envíos a Portugal se efectuan mediante el servicio 24 - 48h de MRW. Es un servicio con seguimiento y requerimiento de firma para autentificar la entrega.
  • Países miembros de Unión Europea (Francia, Alemania, Bélgica, etc):
    • Para particulares: Para envíos a países miembros de la Unión Europea los hacemos mediante GLS. Tiene número de seguimiento, proporcionado por correo electrónico por GLS.y requiere firma. Estimación: 3-5 días laborables.
    • Para empresas: Solemos enviar con MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma. Estimación: 3-5 días laborables.
  • Países europeos fuera de la Unión Europea (Suiza, Noruega, Mónaco, etc):
    • Para particulares: En estos casos usamos el servicio de Paq Light de Correos para mandar el paquete por correo ordinario. Tiene número de seguimiento y no requiere firma ya que se entrega en buzón. Estimación: 5-7 días laborables.
    • Para empresas: Solemos enviar con MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma. Estimación: 3-5 días laborables.
  • Reino Unido:
    • Para particulares: Para enviar a Reino Unido usamos el servicio de Carta Certificada de Correos. Tiene número de seguimiento y requiere firma para autentificar la entrega. Estimación: 7-14 días laborables.
    • Para empresas: Solemos enviar con MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma. Estimación: 3-5 días laborables.
  • Estados Unidos:
    • Para particulares: Enviamos mediante el servicio Paq Estándar de Correos. Tiene número de seguimiento y no requiere firma ya que se entrega en buzón. Estimación: 3-10 días laborables.
    • Para empresas: Solemos enviar con MRW o MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma. Estimación: 3-7 días laborables.
  • Australia y Nueva Zelanda:
    • Para todo tipo de clientes: Para estos dos países usamos el servicio Express de Fedex (mediante MRW o MBE). Tiene número de seguimiento y requiere firma. Estimación: +14 días.
  • Resto del mundo:
    • Para particulares: Por norma general usamos el servidio Paq Light de Correos. Tiene número de seguimiento y no requiere firma ya que se entrega en buzón. Estimación: +14 días laborables.
    • Para empresas: Solemos enviar con MBE. Tiene código de seguimiento y requiere firma. Estimación: +14 días.

Pulltap's no se hace responsable de costes adicionales que puedan producirse.

Si el cliente quisiera usar otro courier o servicio, se aplicarán cargos adicionales. Para consultar otras opciones de envío, pregúntanos a pull@pulltaps.com.

4. Servicios adicionales

En caso de cerrar un pedido comercial con proforma y previo pago por avanzado, se puede solicitar sin ningún compromiso un presupuesto para envíos express y con seguro a todo riesgo. Esta opcion está disponible para envíos nacionales e internacionales.

Para otros servicios, pregúntanos directamente a pull@pulltaps.com

II. Política de cancelaciones

El cliente también tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento, pero sólo antes de efectuar su envío. En caso de querer cancelar el envío posteriormente a su envío habría que hacer una devolución.

Para pedidos con artículos personalizados, no es posible cancelarlos una vez hayamos iniciado el proceso de personalización.

Para cancelar, el cliente solo debe comunicarlo a Pulltap's mediante correo electrónico a pull@pulltaps.com, indicando bien el número de pedido y el motivo.

Para realizar el reembolso, Pulltap's necessitará que el cliente le facilite sus datos bancarios para poder hacer el reembolso mediante transfarancia bancaria. En caso de que el pago se hubiera efectuado mediante PayPal, Pulltap's hará el reembolso mediante esta plataforma en vez de por transferencia bancaria.

III. Política de devoluciones

Cumpliendo la la normativa vigente en la Unión Europea (UE), los clientes tienen derecho a la devolución de su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo. Pulltap's no se hace cargo de los costes de envío que se puedan ocasionar en el proceso de devolución. Una vez el producto sea recibido por Pulltap's, se realizará el reembolso en un plazo de 24/48 horas.

Pasados el plazo de 14 días que estipula la UE, Pulltap's sólo acepta devoluciones de productos con defectos de fábrica. Pulltap's tampoco acepta devoluciones de productos personalizados.

En caso de devolución, los paso a seguir son:

  1. Avisar a Pulltap's, dejando por escrito el deseo de hacer una devolución. Puede hacerlo por correo electrónico a pull@pulltaps.com, indicando bien el número de pedido y el motivo.
  2. Enviar los productos en un plazo de 14 días desde el aviso.
  3. Esperar al reembolso por parte de Pulltap's en un período de 24 - 48h después de que recibamos el paquete de vuelta.

Para realizar el reembolso, Pulltap's necessitará que el cliente le facilite sus datos bancarios para poder hacer el reembolso mediante transfarancia bancaria. El tiempo de espera para que el reembolso se haga efectivo dependerá de las entidades bancarias. En caso de que el pago se hubiera efectuado mediante PayPal, Pulltap's hará el reembolso mediante esta plataforma en vez de por transferencia bancaria.

Cuando Pulltap's reciba los artículos devueltos, se analizarán para comprobar su estado, y se procedirá a reembolsar el importe.